ご返品・キャンセル｜ブラウンポッケ

ご返品・キャンセル

※タブを切り替えてご確認ください。

返品について
キャンセルについて

当店では｢不良品｣又は｢誤品配達｣の場合に限り、すべての商品に関してご返品をお受け致します。

万一、不良品やご注文とは異なる商品が届いた場合は、お手数ですが商品到着日から７日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

可能な対応は、返品・交換・無料修理です。

※ご連絡が７日間を過ぎている場合は、上記対応をお受けできません。

※ご依頼の際は、以下の返品条件等をご確認の上ご連絡ください。

返品条件

一度使用した商品、又は故意・過失によって不具合が生じた商品はお受けできません。

お客様のご都合、又は商品がやむなく持つ性質に関わる理由でのご返品・交換はお受けできません。

当店の商品販売方法は、クーリングオフ対象外となります。

※フォームからのご連絡が、商品到着後７日間を過ぎた場合は｢返品｣｢交換｣｢無料修理｣をお受けできません。

※｢交換｣の意味は、ご購入頂いた商品と全く同じ規格の正常な商品との交換を指します。

※｢交換｣｢無料修理｣の場合、材料の関係でお受けできない、又は数週間のお時間を頂戴する場合がございます。

※｢交換｣｢無料修理｣がお受けできない場合の対応は｢返金｣となります。

※｢返品｣｢交換｣｢無料修理｣の際の送料は、当店にて負担させて頂きます。

※商品やご注文に関するご注意事項は、こちらのページ下部をご確認ください。

返金方法

ご返品の際の返金金額は商品代金全額です。

※返金処理は商品ご返却後となります。

返金処理方法

●クレジットカード決済

当店が返金処理を行う日が商品発送を行った月内の場合は、決済の取り消しで対応が可能です。

※商品の発送をした翌月以降は取り消すことができませんので、お客様の銀行口座への返金となります。

●PayPal（ペイパル）決済

PayPal Holdings Inc.を介して返金致します。

※システムトラブル等が発生した場合は、お客様の銀行口座への返金となります。

●コンビニ決済・銀行振込・代引き

お客様の銀行口座への返金となります。

銀行口座への返金処理の場合は、ご返品の受理をお伝えするメール内に返金先となるお客様の銀行口座情報をご入力・送信頂くための｢返金先情報フォーム｣のURLを記載してございます。

対応手順

お客様からのご依頼を確認しましたら、対応が可能かどうかのお返事を差し上げます。

※ご依頼内容によってはお断りをする場合がございますので予めご了承ください。

※お返事にはお時間を頂く場合がございます。

ご依頼受理後

必ず10日以内に商品を当店住所までお送り頂きますようお願い致します。

※ご返品受理のメール送信日を含む10日間中に商品をお送り頂けない場合は対応致しかねます。

※商品返送先：手づくり工房あけびの里

〒036-8232 青森県弘前市城南 5-10-6

商品到着後の対応

お返し頂いた商品の状態確認が済み次第、ご希望の対応をさせて頂きます。

ご返品（商品交換不可の場合を含む）の際の｢返金処理｣が完了後、メールにてお知らせ致します。

※｢返金処理｣は商品の状態確認後に行いますので、ご了承頂きますようお願い申し上げます。

※商品交換（同じ銘柄の商品）・無料修理の場合は、商品発送までに数週間のお時間を頂戴する場合がございます。

当店では、｢商品の発送前｣のご連絡に限り、ご注文のキャンセルをお受け致しております。

※｢商品の発送完了後｣のキャンセル申請につきましては、｢返金｣はお受け致しておりません。

以下、お支払い期日までにお支払いのない場合のキャンセルについてご案内致します。

※なお、ご連絡（ご説明）のないまま複数回のご注文キャンセルがあったお客様に関しましては、｢なりすまし注文｣等の可能性を踏まえ、以降ご注文をお断りする場合がございます。

カートに入れるご注文

●コンビニ決済

ご注文日を含め７日間中のご入金が確認できなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。

●郵便振替・銀行振込

ご注文日を含め７日間中のご入金が確認できなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。

●ゆうパック代引き

郵便局の荷物保管期間（発送後約７日間）内にお受け取り頂けなかった場合、キャンセルをご希望されたものと判断致しますのでご了承ください。

※｢代引き｣での｢荷物受取り拒否｣は迷惑行為となりますので、以降ご注文を拒否させて頂く場合がございます。

なお、オーダーメイド（売切れ品のご注文・カスタム注文）のお客様は、お支払い前のキャンセルについては、キャンセル料の発生はございません。

※｢ご入金確認完了｣後にキャンセルを申請された場合は、商品製作開始の有無に関わらず「キャンセル料（商品価格の35％）」が発生致します。

フルオーダーメイド

｢全額前払い｣又は｢前金35％｣いずれも｢ペイパル決済｣および、｢郵便振替・銀行振込｣の期日までにお支払いが無い場合は、自動的にご注文キャンセルとなります。

○｢ペイパル決済｣の場合は、ご注文日を含め約３日間がお支払い期限です。

○｢郵便振替・銀行振込｣の場合は、ご注文受付メール送信日を含め７日間がお支払い期限です。

｢ご入金確認完了｣以後にキャンセルを申請された場合、商品製作開始の有無に関わらず「キャンセル料（商品価格の35％）」が発生致します。

｢前金35％｣のお客様は、｢商品完成のお知らせ｣送信日を含め７日間以内に｢残金のお支払い｣又は｢代引きでの商品受け取りご希望のご連絡｣が無い場合は、キャンセルをご希望されたものと判断致します。

※｢代引き｣での｢荷物受取り拒否｣は迷惑行為となりますので、以降ご注文を拒否させて頂く場合がございます。

返金方法

在庫から購入された場合の返金金額は商品代金全額です。

※｢オーダーメイド｣の際の返金金額は、商品価格から35％を引いた金額をお返し致します。

※｢商品価格（クーポン使用後価格）- 35％ +（送料）｣を合計した金額です。

※使用された会員ポイントは返還いたします。

返金処理方法

●クレジットカード決済

当店側で決済の取り消し処理を行います。

※オーダーメイドの場合は、ご請求金額を商品価格の35％へ変更処理することでの対応となります。

●PayPal（ペイパル）決済

PayPal Holdings Inc.を介して返金致します。

※システムトラブル等が発生した場合は、お客様の銀行口座への返金となります。

●コンビニ決済・銀行振込・代引き

お客様の銀行口座への返金となります。

銀行口座への返金処理の場合は、キャンセルの受理をお伝えするメール内に、返金先となるお客様の銀行口座情報をご入力・送信頂くための｢返金先情報フォーム｣のURLを記載してございます。

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