ブラウンポッケ-ご返品・キャンセル

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返品・キャンセル

当店では「不良品」又は「誤品配達」の場合に限り、すべての商品に関してご返品をお受け致します。

万一、不良品やご注文とは異なる商品が届いた場合は、お手数ですが商品到着日から7日間以内に専用フォームよりご連絡ください。

可能な対応は、返品交換無料修理です。

※ご連絡が7日間を過ぎている場合は、上記対応をお受けできません。

※ご依頼の際は、以下の返品条件等をご確認の上ご連絡ください。

一度使用した商品、又は故意・過失によって不具合が生じた商品はお受けできません。

お客様のご都合、又は商品がやむなく持つ性質に関わる理由でのご返品・交換はお受けできません。

当店の商品販売方法は、クーリングオフ対象外となります。

※フォームからのご連絡が、商品到着後7日間を過ぎた場合は「返品」「交換」「無料修理」をお受けできません。

※「交換」の意味は、ご購入頂いた商品と全く同じ規格の正常な商品との交換を指します。

※「交換」「無料修理」の場合、材料の関係でお受けできない、又は数週間のお時間を頂戴する場合がございます。

※「交換」「無料修理」がお受けできない場合の対応は「返金」となります。

※「返品」「交換」「無料修理」の際の送料は、当店にて負担させて頂きます。

※商品やご注文に関するご注意事項は、こちらのページ下部をご確認ください。

ご返品の際の返金金額は商品代金全額です。

※返金処理は商品ご返却後となります。

返金処理方法

●クレジットカード決済

当店が返金処理を行う日が商品発送を行った月内の場合は、決済の取り消しで対応が可能です。

※商品の発送をした翌月以降は取り消すことができませんので、お客様の銀行口座への返金となります。

●PayPal(ペイパル)決済

PayPal Holdings Inc.を介して返金致します。

※システムトラブル等が発生した場合は、お客様の銀行口座への返金となります。

●コンビニ決済・銀行振込・代引き

お客様の銀行口座への返金となります。

銀行口座への返金処理の場合は、ご返品の受理をお伝えするメール内に返金先となるお客様の銀行口座情報をご入力・送信頂くための「返金先情報フォーム」のURLを記載してございます。

お客様からのご依頼を確認しましたら、対応が可能かどうかのお返事を差し上げます。

※ご依頼内容によってはお断りをする場合がございますので予めご了承ください。

※お返事にはお時間を頂く場合がございます。

ご依頼受理後

必ず10日以内に商品を当店住所までお送り頂きますようお願い致します。

※ご返品受理のメール送信日を含む10日間中に商品をお送り頂けない場合は対応致しかねます。

※商品返送先:手づくり工房 あけびの里

〒036-8252 青森県弘前市旭ヶ丘 1-2-4

商品到着後の対応

お返し頂いた商品の状態確認が済み次第、ご希望の対応をさせて頂きます。

ご返品(商品交換不可の場合を含む)の際の「返金処理」が完了後、メールにてお知らせ致します。

※「返金処理」は商品の状態確認後に行いますので、ご了承頂きますようお願い申し上げます。

※商品交換(同じ銘柄の商品)・無料修理の場合は、商品発送までに数週間のお時間を頂戴する場合がございます。

当店では、「商品の発送前」のご連絡に限り、ご注文のキャンセルをお受け致しております。

※「商品の発送完了後」のキャンセル申請につきましては、「返金」はお受け致しておりません。

以下、お支払い期日までにお支払いのない場合のキャンセルについてご案内致します。

※なお、ご連絡(ご説明)のないまま複数回のご注文キャンセルがあったお客様に関しましては、「なりすまし注文」等の可能性を踏まえ、以降ご注文をお断りする場合がございます。

●コンビニ決済

ご注文日を含め7日間中のご入金が確認できなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。

●郵便振替・銀行振込

ご注文日を含め7日間中のご入金が確認できなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。

●ゆうパック代引き

郵便局の荷物保管期間(発送後約7日間)内にお受け取り頂けなかった場合、キャンセルをご希望されたものと判断致しますのでご了承ください。

※「代引き」での「荷物受取り拒否」は迷惑行為となりますので、以降ご注文を拒否させて頂く場合がございます。

なお、オーダーメイド(売切れ品のご注文・カスタム注文)のお客様は、お支払い前のキャンセルについては、キャンセル料の発生はございません。

※「ご入金確認完了」後にキャンセルを申請された場合は、商品製作開始の有無に関わらず「キャンセル料(商品価格の35%)」が発生致します。

「全額前払い」又は「前金35%」いずれも「ペイパル決済」および、「郵便振替・銀行振込」の期日までにお支払いが無い場合は、自動的にご注文キャンセルとなります。

○「ペイパル決済」の場合は、ご注文日を含め約3日間がお支払い期限です。

○「郵便振替・銀行振込」の場合は、ご注文受付メール送信日を含め7日間がお支払い期限です。

「ご入金確認完了」以後にキャンセルを申請された場合、商品製作開始の有無に関わらず「キャンセル料(商品価格の35%)」が発生致します。

「前金35%」のお客様は、「商品完成のお知らせ」送信日を含め7日間以内に「残金のお支払い」又は「代引きでの商品受け取りご希望のご連絡」が無い場合は、キャンセルをご希望されたものと判断致します。

※「代引き」での「荷物受取り拒否」は迷惑行為となりますので、以降ご注文を拒否させて頂く場合がございます。

在庫から購入された場合の返金金額は商品代金全額です。

※「オーダーメイド」の際の返金金額は、商品価格から35%を引いた金額をお返し致します。

※「商品価格(クーポン使用後価格)- 35% +(送料)」を合計した金額です。

※使用された会員ポイントは返還いたします。

返金処理方法

●クレジットカード決済

当店側で決済の取り消し処理を行います。

※オーダーメイドの場合は、ご請求金額を商品価格の35%へ変更処理することでの対応となります。

●PayPal(ペイパル)決済

PayPal Holdings Inc.を介して返金致します。

※システムトラブル等が発生した場合は、お客様の銀行口座への返金となります。

●コンビニ決済・銀行振込・代引き

お客様の銀行口座への返金となります。

銀行口座への返金処理の場合は、キャンセルの受理をお伝えするメール内に、返金先となるお客様の銀行口座情報をご入力・送信頂くための「返金先情報フォーム」のURLを記載してございます。

ご注文のご注意事項

あけびかごの特徴について

森の中のあけび蔓

あけびかごは、山から採れた自然素材を使用した手作り製品のため、カゴの仕上がりに多少の歪みや色ムラが生まれたり、製作過程においてあけび蔓の表面がワレたりハガレたりということがございます。

※使用するあけび蔓の太さや材質、又は職人の手加減等に影響され、同一商品であっても形や見た目に多少の誤差が生まれます。

また、一部のあけび蔓には極小の虫が潜んでいる場合があり、発生時には白い粉(蔓の破片)がパラパラと落ちてきます。

決して気持ちの良いことではないと存じますが、何卒ご理解の上、お客様ごとにご対処頂きますようお願い申し上げます。

※虫の発生に関しましては、木工作品や竹細工など、天然素材の製品全般に起こりうることであり、カゴの製作・販売の時点で予測しうるものではございませんので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

※時々ある質問 > 商品について:「かごから白い粉がパラパラと...」で詳しく説明しております。

黒っぽいあけび蔓の使用について

黒い材料

あけび蔓は、1本1本の色合いが異なり、黒い色をした蔓や、白っぽい蔓もございます。

黒い色の蔓は腐食や汚れではなく、採取時に若くて緑色だったものが、水に浸けることで黒く変色したものです。

当店では、特にあけびかごの底面などに多用することがございます。
あけびかごの風合いの一つですが、ご使用年月とともに、グラデーションのように馴染んでまいります。

あけびかごの取り扱いについて

商品の取り扱い

商品到着後は、なるべく早く箱からお出し頂き、湿気の少ない風通しのよい場所で保管してください。

※時々ある質問 > 商品について:「かごのお手入れ方法はありますか?」で詳しく説明しております。

また、当店ではあけび蔓の節(尖った部分)を一本一本手作業で丁寧に切り落としておりますが、あけびかごにはたくさんの凹凸があり、蔓の中にはザラザラしたものも含まれていますので、お洋服やテーブル等を傷つけないようご注意ください。

※破損された物の弁償はお受け致しかねますので、何卒ご容赦ください。

※上記のいかなる場合も、ご返品・交換の対象外となりますので、何卒ご了承の上ご注文頂きますようお願い申し上げます。

かごのサイズ表記について

商品のサイズの誤差

当店の商品ページで表記しているあけびかごのサイズはすべて外寸です。※内寸は外寸から約2cm引いた値となります。

※お手元に届く実際のかごのサイズは、表記サイズに対して2cm程の誤差がある場合がございます。

※かごの重さ(g)もまた同様に誤差がある場合がございます。(100gの範囲内とお考えください)

手提げかごの持ち手に関しましては、製品により 若干の太さの違いがあり、少し細めに仕上がる場合もございますが、かごを支える強度に大きな差はございませんので、持ち手の太さによるご返品はご容赦ください。

※時々ある質問 > ご注文について:「持ち手のサイズを変更できますか?

商品画像について

各商品の画像は、必ずしもお手元に届くものと全く同じ色合いをしているとは限りませんので、あけびかごの色合いに強くこだわったご注文はお勧め致しません。

※時々ある質問 > ご注文について:「商品画像の色や形は正確ですか?

商品の欠品について

当店にて販売中のあけびかごは、実店舗内でも同時に販売を行っておりますので、稀にショップの更新が間に合わず、お客様からのご注文と店舗での販売が重なってしまう可能性がございます。

その際は、大変ご迷惑をお掛けしますが、お客様へご連絡を差し上げた上で、お時間を数日頂きカゴを製作させて頂くか、又は代金の返金という形で対応させて頂きますので、予めご了承ください。

※製作の際は、手数料等の追加料金は発生致しません。

クーリングオフについて

当店の販売方法は、訪問販売や電話勧誘などとは異なりますので、クーリングオフ対象外となります。

ご返品をご希望の場合は、「ご返品・キャンセル」ページの条件・返金方法等をご確認の上、専用フォームよりご連絡ください。

商品の転売について

手づくり工房あけびの里、およびブラウンポッケでは、新品・未使用のあけびかごを、個人使用目的のお客様を対象に販売を行っております。

万一、当店の商品を別の第三者へ販売する場合は、お客様ご自身の責任において行ってください。

当店では、あけびかご転売の際に発生した如何なるトラブルも、一切の責任を負いかねますので、ご了承ください。

※転売する際は、当店の名前をご使用頂くことの無いようお願い申し上げます。

※ご購入時にお渡しするしおりや領収書等のコピーや二次使用は禁止させて頂きます。

※当サイトの内容は予告なく変更する場合がございますので、ご了承ください。

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